Op maat gemaakte producten kunnen helaas niet geretourneerd worden. Daar ze op aanvraag geproduceerd worden om te voldoen aan de specifieke wensen van onze klanten zijn ze namelijk niet geschikt voor doorverkoop. Roestvrijstalen afstandhouders en lijm kunnen wel geretourneerd worden.

Maak een duidelijke foto van het product in daglicht en stuur ons deze per mail door samen met je bestelnummer. Op die manier kunnen wij zo snel mogelijk een juiste oplossing aanbieden om de vergissing recht te zetten.

Controleer de inhoud van het pakket in aanwezigheid van de koerier en stel in het geval van problemen een schadeprotocol op dat je door hem laat ondertekenen. Stuur dit document alsook een foto van het verzendlabel, de buiten- en binnenkant van de verpakking en het beschadigde product per mail naar ons op en vermeld hierbij zeker je bestelnummer.
Indien mogelijk, sturen wij  binnen 10 werkdagen een nieuw exemplaar naar je op. (Let wel, voor glas geldt een levertijd van 20 werkdagen). Als dit niet mogelijk is, gaan we samen met jou op zoek naar een andere oplossing.